一季度宁德市12315受理消费者投诉551件

发布时间:2020-05-22

昨日,记者从市工商局Щ了解到,一季度我市12315投诉举报信息系统接§到各类诉求5381件,其中受理消费者投诉551件,已办结464卐件,办结率为84.21%,未办结案件均⿱在办案期限∈内,为消费者挽回经济损失39.45▫万元。其中,受理↹商品类投诉271件,ф占投诉总量的49.18%;►服务类投诉2└80件,※占投诉总κ量的5▀0.82%。服务类投诉占投诉总量的比重持续上升,连续三年∩居于首季投诉榜首。

据了解,商品类投诉热点主要集中在〨服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家居用品、家用电器等。服装鞋帽位居商品类投诉量第一位,受理67件,同比增长20%,主◤要问题是商品的标识与实⊙际不符,๑商家不按&ldq♦uo;三↑包”规定履行包修、更换和退货义务等。

一季度,─━宁德市12315ↈ受理通讯产品投诉╟37件,同比增长0.75%,销售服务、分期购机费率约定‥不明、型号与功→能与宣传不符、向未〦成年人〖出售手机等投诉增幅明显。∞受理通讯服务投诉9❤☜7件△,■居★第一位,与去年同期对比,下降27.61%,反映的问♯♮题仍然集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费,⿰个别销售人№员甚至夸大宣传、片面宣传,套餐告知不详实等じ。

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受理制作⊙保养修理投诉28件︱︳,同比增长47.37%☎,问题主要集中在汽车、手机、电脑、家电等维修服务上,小病大↔修,收费不合理等☠宰客行为;配件以次充好,如手机换屏幕时后压屏冒充原装屏;故障误判或维修技术不够硬等。受理互联网投诉24件,同比下降48.9⿸3%,问题主要集中在∠申请宽带未能及时安装、达不到事先承诺的网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐⿳造成消费者★费用增多等。

市工商局12315数据分析报告显示,一季度受理总量ξ与2016年同期相比略为下降,降幅3.13%;投诉、举报量同比下降较大,降幅分别为19.91%和22.90%;咨询量۩..同比基本持平。(·。张™文奎许丽霞)